Page 5 - Código de Ética

CODIGO DE ETICA INSTITUCIONAL
VERSION 2

1. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES INSTITUCIONALES

MISION Somos una Entidad socia del sistema Fedecrédito que
brinda servicios financieros competitivos de forma
oportuna; apoyando el desarrollo de los
microempresarios, socios y clientes.

VISION Ser una entidad solida con prestigio y liderazgo en la
prestación de servicios financieros competitivos para la
población.

VALORES Los valores de la Caja son: Transparencia, Vocación
INSTITUCIONALES de Servicio, Calidad, Responsabilidad, Respeto,
Integridad; ellos sirven de guía para orientar la
estrategia de la Caja.

2. RELACIONES CON EL CLIENTE

2.1. CONOCIMIENTO DE LOS CLIENTES Y DEL NEGOCIO.
Los empleados que se desempeñen en vinculación directa con clientes, se preocuparán de establecer con ellos
una relación cordial y profesional, que les permita conocer las actividades que desarrollan, su legitimidad, los
intereses que los motivan a relacionarse con la entidad y las condiciones comerciales y financieras en que se
desenvuelven, información necesaria para ofrecerles los productos y servicios de la entidad más adecuados a
sus necesidades, con la mejor calidad de atención.

En los negocios con clientes, el empleado cuidará de atender con especial consideración las condiciones de
riesgo y rentabilidad de la entidad.

2.2. CALIDAD DE LA INFORMACIÓN.
En el proceso de establecer negocios para la entidad los empleados cuidarán la transparencia, calidad y
veracidad de la información que proporcionan y reciben.

2.3. PRIVACIDAD E INFORMACIÓN CONFIDENCIAL.
La información personal y financiera de los clientes, será motivo de especial reserva y confidencialidad en su
manejo, para dar cumplimiento a las normas sobre secreto, reserva de la misma y ofrecer al cliente seguridad y
confianza en su relación con la entidad (ver anexo N.º 1 Compromiso de confidencialidad).

Página 5 de 21 FECHA DE VIGENCIA: 21/09/2022 APROBADO POR JUNTA DIRECTIVA